この記事では、「顧客満足度」と「顧客ロイヤリティ」の違いを分かりやすく説明していきます。
「顧客満足度」とは?
カスタマーサティスファクション=CSと呼ばれるものが顧客満足度で、これは、自社の製品やサービスに対して、消費者がどれくらい満足しているかという満足度の度合いを数値化したものになります。
顧客満足度が高いほど、お客さんが商品やサービスを高く評価しているということです。
この数値が低い場合、顧客が商品やサービスに対して購入後に満足できていないということが分かり、今後の商品開発やサービスの見直しにも役立つ数値です。
「顧客ロイヤリティ」とは?
顧客ロイヤリティは、消費者がその企業や商品、サービスに対してどれくらい信頼を持っているか、愛着を持っているかということを調査し数値化したものになります。
顧客満足度が高いからといって、その商品やサービスを必ずリピートしてくれるとは限らないということから、顧客ロイヤリティという考えが生まれました。
顧客ロイヤリティが高いほうが、より商品やサービスのリピーターになってくれると言われています。
「顧客満足度」と「顧客ロイヤリティ」の違い
「顧客満足度」と「顧客ロイヤリティ」の違いを、分かりやすく解説します。
顧客満足度や商品やサービスに対しての満足度、顧客ロイヤリティは、商品やサービス、企業に対しての信頼や愛着度になります。
「顧客満足度」の例文
・『顧客満足度を向上させるためにアンケート調査を行った』
・『インターネットで顧客満足度を調査したところ良い集計結果が出た』
「顧客ロイヤリティ」の例文
・『顧客ロイヤリティを高めたことでリピーターが増加した』
・『顧客ロイヤリティを高めることができれば顧客単価も向上しやすくなる』
まとめ
顧客満足度と顧客ロイヤリティの違いをご説明しました。
顧客満足度は、商品やサービスに対してどれくらい満足しているのかという調査結果を数値化しており、顧客ロイヤリティは、商品やサービス、企業に対してどのように評価するのか、信頼度や又使いたい、継続して愛用したいと思うかどうかという愛着度を調査した結果ということになります。
