この記事では、「ホスピタリティ」と「おもてなし」の意味や違いを分かりやすく説明していきます。
「ホスピタリティ」とは?
客に気配りして求めるサービスとは何かを考えては提供したり、心配りすることを「ホスピタリティ」といいます。
3つの課題により人を心から喜ばせる奉仕的な気持ちを態度で示すのが仕事です。
この言葉は“hospitalis”と書くラテン語からきているものであり、深い思いやり持って人をもてなすためのサービスを展開するといった意味が込められています。
サービス業ではとくに気遣いと尊重を持ち、客をもてなす行動を習慣づける教育を受けさせるのが重要になるのです。
「おもてなし」とは?
大事な客人に失礼がないように、敬意を持って家に招き入れる行為を「おもてなし」といいます。
「〜をもって」という意味があり、感謝をもってお茶菓子を振舞い、綺麗に片付けた座敷やリビングといった場所に通す行為を指すのです。
相手を丁重にもてなすことで職場での関係を良いものにしたり、楽しく会話しつつ必要な情報を得るといった目的を成す場合もあります。
もてなすときは相手から言われる前に何をしてほしいかを気づくのが大事な要点になるのです。
「ホスピタリティ」と「おもてなし」の違い
「ホスピタリティ」と「おもてなし」の違いを、分かりやすく解説します。
ホテルや旅館といったサービス業では、初めて会う客に対して良いサービスを提供するために敬語を使い、丁重な態度で受け入れることを「ホスピタリティ」といいます。
心配りと気配りを持ってもてなす行動や、態度で客が心から満足させる行為を指すわけです。
もう一方の「おもてなし」は、自分の方から店や家に招き入れて美しく盛り付けられた料理を出したり、お茶菓子を出すなどして相手を丁重に招待するといった意味があります。
主に、「ホスピタリティ」はサービス業で初めて会う客を歓待するために迎え入れる親切な歓迎を指し、「おもてなし」は一般家庭で顔見知りを失礼がないよう接待するといったところが違う点です。
まとめ
似ているようで意味に違いがある言葉を2つご紹介しました。
自分で意味を学び、どのように使うか深堀してみるのもいい勉強になるでしょう。
