この記事では、「サポートデスク」と「ヘルプデスク」の意味や違いを分かりやすく説明していきます。
「サポートデスク」とは？
社内や社外から問題を抱える人の問い合わせに対し、具体的に解決できるよう考えて伝えるのが「サポートデスク」です。
総合的な窓口といった意味があるように、ありとあらゆる問い合わせにメールやチャット、電話といった方法で受け答えます。
社外向けのデスクでは顧客からの問い合わせを担当し、商品に関した質問に回答して問題を解決します。
社内向けのデスクでは社員からシステムに問題が生じたり、パソコンに関する悩みを解決する場合が多い窓口です。
「ヘルプデスク」とは？
顧客が製品を購入した後、本体が故障したり、不具合が見つかったときに問い合わせるのが「ヘルプデスク」です。
その製品に詳しいスタッフが担当し、どこが問題か伝えればどう解決すればいいか的確な方法を見出して対処します。
例えば、除湿機から異音がするのであれば、何が原因であるかおおよその答えを伝えて、不具合を改善するため修理するにはどこへ送ればいいか教えてくれるのです。
このように、顧客の悩みを解決するべく助けるのが目的であり、手厚く返答して対処します。
「サポートデスク」と「ヘルプデスク」の違い
「サポートデスク」と「ヘルプデスク」の違いを、分かりやすく解説します。
製品やサービスについての魅力や、お勧めの情報を取り上げて発信するのが「サポートデスク」の役目です。
また、顧客だけでなく、社員の疑問や困りごとを聞き、業務を快適に行えるように案を伝えます。
また、社内サポートデスクではパソコンをどのように設置するか答えたり、管理の業務も担う大切な仕事です。
もう一方の「ヘルプデスク」は、顧客から聞いた購入商品についての悩みを解決するため具体的に提案するのが業務になります。
顧客に寄り添って対応し、会話を通じて抱える問題を解決するためにメールや電話、チャットといった方法でやり取りする窓口です。
まとめ
2つとも悩みを解決すべく対応する窓口になりますが、社内で働く社員の悩みにも対応するか、顧客のみの問題に素早く対応するとの違いがあると覚えておくといいでしょう。
