この記事では、「サービス業」と「接客業」の意味や違いを分かりやすく説明していきます。
「サービス業」とは？
店で提供しているサービスして、客を喜ばせるのが「サービス業」【サービスぎょう】です。
例えば、エステサロンであれば客に対してマッサージしたり、アロマの香りを店内に漂わせて、リラックスしてもらうのも大事な仕事になります。
また、客からの要望に応じた応対したり、より快適なオプションを提供して喜んでもらう場合もあるわけです。
主に、店に来た人を手厚くもてなし、何をして欲しいか聞いて行動したり、商品を選ぶのが主な仕事になります。
「接客業」とは？
「サービス業」の一種である「接客業」【せっきゃくぎょう】は、顧客との交流に焦点を当てた仕事です。
店に来た客に対して、今日はどのような服が欲しいか聞き出し、それに見合う色や柄、形状を探し出してお勧めします。
例えば、派手めの色が好きな男性客には赤やオレンジといった明るめを選んだり、花や線、網目といった柄の服をお勧めするのです。
また、どこに来て行くか聞きいて、客が「海外に来て行く」といえば、その上に着る上着を勧めて一緒に購入してもらうなど、「接客業」で働く店員は頭を回転させて、客が欲しくなる購買意欲を刺激して買わせます。
「サービス業」と「接客業」の違い
「サービス業」と「接客業」の違いを、分かりやすく解説します。
店に来た人に対して、プランやコースを提供するのが「サービス業」です。
時間内に出来る限り客の要望に応えられるようサービスを提供し、癒したり、楽しい気持ちにさせて帰ってもらうのが主な仕事になります。
主な種類に飲食や教育、医療、不動産業、金融といったものがあり、人を相手にした仕事を指すわけです。
もう一方の「接客業」は「サービス業」の一種であり、店に来た客に販売したり、物を勧めるといった行為して商品を購入させます。
服や靴、食器、食品、電化製品など販売するのが仕事です。
まとめ
どちらも人を相手にした仕事を指すものですが、自分なりにどのような仕事を指すか深堀して、うまく使い分けてみるといいでしょう。
