この記事では、「マニュアル」と「手順書」【てじゅんしょ】の意味や使い方を分かりやすく説明していきます。
「マニュアル」とは?意味
職場では、社員が他の人と自律的に同じ行動や業務ができるようにするため、やり方や注意点が分かりやすく書かれているものを「マニュアル」といいます。
高品質な結果を出せるように、分かりやすい手順でどのように作業すればいいか具体的に分かりやすく書いたものを配るわけです。
手順を徹底することで新人作業員でもすぐに先輩作業員と同様の仕事が始められて、間違いなく商品が作れるようになるでしょう。
とくに、業務マニュアルについては、誰がどこで何の目的で取り掛かるのか書かれているところも重要な点でもあります。
業務マニュアルには、企業が積み重ねたノウハウを動画で作業内容が学べることで、社員がしっかり理解できる良い方法となるわけです。
「手順書」とは?意味
経営課題を掲げたとき、全社員が同じ仕事して結果を出せるように仕事の手順を1から詳しく書いたものを「手順書」【てじゅんしょ】といいます。
経営するとき、いかに社員が高い目標を掲げて仕事を頑張り、頂点に達成できるか目指した上での戦略を考えたり、何をどのようにやればいいか作業の仕方を絵や写真と共に手順の詳細を書き、作業別に工程やフローが書かれているわけです。
作業の進行度合いについて標準化したり、完成度の質を下げないよう組織内で無駄がなく標準化することに焦点を当てています。
「マニュアル」と「手順書」の違い
「マニュアル」と「手順書」の違いを、分かりやすく解説します。
業務全体に目を通して理解したうえで、仕事につまづいたとき何が原因でそうなったのか判断するべき理由を具体的に分かる基準や規則を書いておくのが「マニュアル」です。
書いておけば初めて仕事に取り掛かる人も業務がしやすくなり、間違いもなく、正確に仕上げられます。
もう一方の「手順書」は、1から最後の工程をすべて細かく書いておけば、途中でつまずくことなく最後まですべての人が同じように作業ができるのです。
一つの工程を詳しく書いておけば、レジ打ちの作業をいちいち人に聞かなくてもスムーズにできますし、商品をどのように袋に入れるか、お客への挨拶の仕方や説明なども分かり、働く人すべてが無駄なく、正しい仕事ができるようになります。
まとめ
企業ではいつでも安定した作業ができるよう手順が書かれていたり、業務内容が分かりやすく書かれたものを用意しているところが増えています。
手順や業務内容によく目を通して、工程を覚えて仕事ができるようにしてみるといいでしょう。
