この記事では、「潜在顧客」と「顕在顧客」の違いを分かりやすく説明していきます。
「潜在顧客」とは?
「潜在顧客」とは自社の製品やサービスに対してニーズを自覚していない人や、ニーズを自覚していても自社のことを知らないため顧客になっていない人です。
なんらかの不満や不便を感じていて、それを解決できるこういうものが欲しい、というのがこの場合のニーズになります。
そのため「潜在顧客」を顧客にするには、自社の製品やサービスであればこう言った不満を解消できますという宣伝を行うことで、自身の持つニーズとそれの解決法を認識させることが必要です。
具体的に誰が「潜在顧客」にあたるかはわからず、「潜在顧客」自体も自社やその製品サービスに対して興味関心が少ないので、まずは不特定多数の人に対して、興味を引く宣伝を行うことから始めなければ、「潜在顧客」を利益につなげることはできません。
「顕在顧客」とは?
「顕在顧客」とは自分のニーズを自覚していて、それを満たすための方法を求めて行動している人を指します。
不満を解消する手段を求め、それに使える製品はどの会社が取り扱っていて、それぞれどのような特徴があるのかなどを調べている人達です。
特にニーズを自覚し、その上で自社の製品も知っている見込み客が「顕在顧客」として扱われます。
「潜在顧客」の対義語として、自分のニーズを自覚しているけれど自社を知らず利用者になっていない人を指すこともありますが、すでに自社を利用したことがある人も含めて使われることもあり、人と場合によって範囲が変わる言葉です。
どちらにせよニーズを自覚していて、それを解決させたいという意思で動いているため、多少のアプローチで利用に繋げやすい相手と言えます。
「潜在顧客」と「顕在顧客」の違い
「潜在顧客」と「顕在顧客」の違いを、分かりやすく解説します。
自社の製品やサービスで解消できるニーズを持っていると自覚していない人が「潜在顧客」で、ニーズを自覚している人が「顕在顧客」です。
「潜在顧客」は自社について全く知らないか、知っていても興味がほとんどありません。
それに対して「顕在顧客」は自社について全く知らない人だけを指すこともあれば、自社を知らない人も知る人も、含めることもあります。
「潜在顧客」を利用者にするためにはまずニーズを自覚させる必要がありますが、「顕在顧客」はすでにニーズを自覚しているため、そのニーズに合致することを知らせる広告や、実物を見ながら製品を売り込むことで利用者へと変えることができます。
まとめ
「潜在顧客」と「顕在顧客」はどちらも自社の製品でニーズを満たせる余地がありますが、そのニーズを自覚していないか、自覚しているかの違いです。
「潜在顧客」はニーズを自覚していないので、そのニーズを満たせるものにも興味が薄いですが、ニーズを自覚させて「顕在顧客」に変えられれば、利用者になって利益に結びつく可能性が高まります。
