この記事では、「失注」と「逸注」の違いを分かりやすく説明していきます。
「失注」とは?
自社の商品やサービスを見積もりや提案をしたにもかかわらず、顧客が他社の商品やサービスを選んだことです。
つまり、競合他社に負けたということです。
失注の原因としては、価格、納期、機能、品質、サービス、信頼などが挙げられます。
失注は営業の成果に直結するので、失注分析を実施して原因を明らかにし、改善策を立てることが大切です。
「逸注」とは?
自社の商品やサービスに興味を持っていた顧客が、何らかの理由で購入を見送ったことです。
つまり、商談が中断や保留になったということです。
逸注の原因としては、市場環境の変化、経営戦略の変更、予算の不足、タイミングの不一致などが挙げられます。
逸注は失注と異なり、今後の商談が再開する可能性があるので、営業は顧客との関係を維持し、フォローを続けることが大切です。
「失注」と「逸注」の違い
「失注」と「逸注」の違いを、分かりやすく解説します。
「失注」と「逸注」はビジネス用語で、どちらも商談が成約に至らなかったことを表します。
しかし、細かいニュアンスには違いがあります。
「失注」と「逸注」の違いとしては、見込み顧客が自社の商品やサービスを選ばなかった理由にあります。
「失注」は、競合他社の商品やサービスの方が優れていたり、価格や品質などに問題があったりすることで、自社の商品やサービスが選ばれなかったケースが考えられます。
その一方で、「逸注」は、見込み顧客が自社の商品やサービスに興味を持っていたにもかかわらず、営業のアプローチが不十分だったり、タイミングが悪かったりすることで、自社の商品やサービスが選ばれなかったケースだと言えるでしょう。
「失注」の例文
・『度重なる不祥事により、社会的信用度の失ったA社は、重要顧客との取引で失注することになった』
・『失注メールには、どのような文章を書けば良いのか分からない』
「逸注」の例文
・『逸注の原因は、担当者同士のミスコミュニケーションによるものだった』
・『逸注を防ぐためには、顧客のニーズをしっかりと把握しなければならない』
まとめ
「失注」と「逸注」は、どちらも顧客からの受注を取り逃がすことを表す言葉ですが、微妙なニュアンスの違いがあります。
「失注」とは、顧客からの注文を他社に奪われることを言います。
その一方で、「逸注」とは、顧客からの注文を取り逃すことを言います。
それぞれの言葉を正しく使い分けられるように注意しましょう。
