この記事では、「カスタマー」と「コンシューマー」の違いや意味を分かりやすく説明していきます。
「カスタマー」とは?
企業の商品を買って使う顧客を「カスタマー」と呼びます。
何度も購入してくれる得意先や、定期的に商品を買う大事なビジネスにおける取引先も含まれるのです。
英語では“customer”と書き、すでにサービスを利用している、商品を購入したお客様を指します。
自らが選んでお金を出して購入した人側に焦点を当てた言葉になるのです。
そんな商品を購入してくれた人の相談を受け付けて解決するのが「カスタマーサポート」といい、親身に客へ寄り添って話を聞き、アドバイスするのが仕事になります。
「コンシューマー」とは?
消費者を「コンシューマー」と呼び、服や靴、帽子といった自分が普段使うものにお金を出して買うその客を指すのです。
また、大型船に乗って日本の観光地を巡るプランにお金を出して利用したり、有料で携帯電話を設定してもらう人々も当てはまります。
この呼び方は個人を指すよりも多くの人々がサービスを利用したり、自社が販売する商品を購入して使う人に親しみを込めて「コンシューマー」というのです。
言葉の使い方としては、「この携帯電話は次世代のコンシューマー」と幅広い年代に向けた商品であり、多くの人々を消費者としたい意気込みが感じられます。
「カスタマー」と「コンシューマー」の違い
「カスタマー」と「コンシューマー」の違いを、分かりやすく解説します。
商品を購入した者を「カスタマー」と呼び、DVDや鞄、電化製品、文房具といったものにお金を出して買い、使う人を指すのです。
購入した後に問題が起きた場合は正しく対処する行為を「カスタマーケア」と呼び、消費者が頼りにする存在になります。
もう一方の「コンシューマー」は商品にお金を出して購入する人々を指す呼び方であり、一人を指す「カスタマー」とは違う意味合いになるわけです。
「新商品のコンシューマーは高齢者」というように、60代から上は限りなく、幅広い年代のお年寄りが消費者になります。
まとめ
同じ消費者を指す呼び方になりますが、顧客か消費者となる多くの人を指すところに違いがあります。
どう異なるか言葉の意味について深堀して、比較するのもいいでしょう。
