この記事では、「バトラー」と「コンシェルジュ」の違いを分かりやすく説明していきます。
「バトラー」とは?
ホテル内で客が快適に過ごせるよう行動するのが「バトラー」です。
英語で“butler”と書き、上級のおもてなしする家事使用人という意味があります。
もてなすのはVIPルームに宿泊した客個人がほとんどで、呼べばすぐに駆けつけて用件を聞き入れるわけです。
温かいコーヒーや紅茶を提供したり、新聞を持って行く、新しいバスローブを用意するなど召使い的な仕事をするのです。
元々は英国のフットマンという上流階級に仕えていた者が昇格して、「バトラー」と呼ばれるようになりました。
「コンシェルジュ」とは?
ホテルの施設について客へ分かりやすく説明するのが「コンシェルジュ」です。
レストランがある場所や営業時間を伝えたり、プールにある施設の使い方、タクシーを呼ぶなど必要性があることを率先して行います。
また、歩きながら観光できる場所へ行く方法を教えたり、客が求める物が買える店を調べるといった幅広いサービスを担うのも与えられた仕事です。
常時ホテルのロビーにあるコンシェルジュデスクに待機して、困りごとがある客の悩みを聞いてうまく解決します。
「バトラー」と「コンシェルジュ」の違い
「バトラー」と「コンシェルジュ」の違いを、分かりやすく解説します。
執事とも呼ぶ「バトラー」は客の要望にしっかり応えて、従えるのが仕事です。
客付きの世話係りともいい、特定の客の困りごとや要望を聞き、望み通りに行動します。
雑用から面倒な用件を受け入れて、うまくこなす専属客室係りになります。
もう一方の「コンシェルジュ」は客がホテルを利用するとき、快適に過ごせるかを考えて、良い提案して伝えるのが仕事です。
地理を把握し、客が行きたい場所の交通機関を案内したり、百貨店で客が求めている物を考えます。
また、タクシーを手配する、より見やすい席のチケットを依頼するわけです。
まとめ
ホテルを中心に仕事する人を指す呼び方を2つ取り上げましたが、客個人の用件に応じるか、様々な人の要望を解決するかの違いがあると覚えておくといいでしょう。
