この記事では、「インサイドセールス」と「コールセンター」の違いを分かりやすく説明していきます。
「インサイドセールス」とは?
「インサイドセールス」とは、「企業において、顧客情報を持っているオペレーターが、電話をかけてアポを取り、営業マンに訪問させて商談するビジネススタイル」という意味です。
本来は営業マンが自ら顧客に電話をかけてアポを取るものですが、「インサイドセールス」ではオペレーターがアポを取ります。
電話をかけて即受注するテレマーケティングとは違い、顧客と長時間話して、アポ取りする役割をします。
顧客データ管理と、業務の効率化が期待できるシステムです。
「インサイドセールス」の言葉の使い方
「インサイドセールス」はビジネス用語として使われます。
英語の「inside sales」が日本語化した言葉で、「inside」は「内側で」「屋内で」「組織内で」という意味、「sales」は「営業」「販売すること」という意味、「インサイドセールス」で「社内での営業活動」になります。
基本的に、興味を持った顧客にアポを取り付ける仕事に使われます。
「コールセンター」とは?
「コールセンター」とは、「大手企業において、顧客からの商品・サービスについての問い合わせやクレームなどへの対応を専門に行う部門のこと」という意味です。
大規模に商品・サービスの販売を行っている企業が、顧客への商品説明や利用方法のサポート、商品に関する疑問や苦情など、あらゆる顧客とのやりとりの窓口として設置する部門のことです。
専門のオペレーターが待機していて、顧客からの電話に対応します。
「コールセンター」の言葉の使い方
「コールセンター」はビジネス用語として使われます。
英語の「call center」が日本語化した言葉で「call」は「呼ぶ」「電話をかける」という意味、「center」は「中心」「中心地」「拠点」という意味、「コールセンター」で「電話応対の拠点」になります。
基本的に、顧客からの電話に応対する仕事に使われます。
「インサイドセールス」と「コールセンター」の違い
「インサイドセールス」は「顧客情報を持っているオペレーターが、電話をかけてアポを取り、営業マンに訪問させて商談するビジネススタイル」です。
「コールセンター」は「電話応対の拠点、客からの問い合わせやクレームなどの電話に応対する仕事」です。
まとめ
今回は「インサイドセールス」と「コールセンター」について紹介しました。
それぞれの違いを理解して、正しく使える様にしておきましょう。
