この記事では、「聞き出す力」と「ヒアリング力」の意味や違いを分かりやすく説明していきます。
「聞き出す力」とは?
相手が何を考えているかうまく会話しながら伝えてもらうように聞く能力を「聞き出す力」【ききだすちから】といいます。
例えば、記者が噂の人にインタビューするとき商品開発の秘話や、これからまたどのような物を開発したいかうまく聞き出すのです。
また、容疑をかけられた人には動機を聞き出したり、どう犯行に及んだか聞いて、事件の謎を紐解くのがうまければ高い評価となります。
「ヒアリング力」とは?
顧客が何を話したいかを考えて質問して、相手からうまく重要点を引き出す能力を「ヒアリング力」【ヒアリングりょく】といいます。
ただ話するのではなく、うまく会話の途中で質問したり、和やかな空気を作って信頼関係を磨くのも能力を養うところです。
質問するときは前提を考えて、相手の状況を踏まえてから聞くのが第一に考えられる人が持つ能力になります。
「聞き出す力」と「ヒアリング力」の違い
ここでは「聞き出す力」と「ヒアリング力」の違いを、分かりやすく解説します。
相手が何を考えているかうまく引き出して聞く能力を「聞き出す力」といいます。
また、カウンセラーは人生の悩みを打ち明ける人と寄り添いつつ考えを聞くため相手に興味を持って会話するのです。
相手との壁を取り払い、話しやすい状況にしてから何を考えているか聞き出します。
もう一方の「ヒアリング力」は、相手が何を質問して欲しいか具体的に考えられる能力を指すのです。
そこから何を求めているか察知して、見合う製品を選んでいきます。
「聞き出す力」の例文
・『相手と和やかな雰囲気を作る工夫するのも聞き出す力を養う』
・『次に聞くべき質問をぶつけるのも、聞き出す力を引き出すコツだ』
「ヒアリング力」の例文
・『聞きたいことの情報を収集してヒアリング力を高める』
・『営業ではヒアリング力が重要になるため強化する』
まとめ
どちらも能力を高めれば仕事で使えるものになります。
ただ、意味に違いがありますので、どのような場面でどう使う力か学んでみるといいでしょう。
