この記事では、「対応する」と「受け答えする」の違いを分かりやすく説明していきます。
「対応する」とは?
「対応する」とは状況に合わせた行動をすることです。
どのような行動を取るかは、どんな行動が求められるかによって違います。
たとえば購入した商品が故障したというクレームがあった場合、対処法を口頭で説明することも、その商品を修理あるいは交換するというのも、対応すると表現されるでしょう。
この状況ではこういった行動が求められるだろうと考え、その通りに行動することを指しますが、実際には考えが足りず状況に適さない行動や不十分な行動で終わることもあります。
「受け答えする」とは?
「受け答えする」とは相手の発言を受け止め、それに応じて言葉を返すことです。
先の例で言えば商品が故障したというクレームに対し謝罪したり対処法を口頭で説明することが受け答えすることと言えます。
また修理や交換する場合でも、店側で修理や交換対応するための方法を説明するのも受け答えするということです。
その後に他の対応を行うかどうかは関係なく、相手の言ったこと聞いてきたことに返事をすることが受け答えすることだと言えます。
「対応する」と「受け答えする」の違い
「対応する」と「受け答えする」の違いを、分かりやすく解説します。
状況に合わせた行動を取ることが「対応する」で、相手の言ったことや聞いてきたことに対して返事や返答をすることが「受け答えする」です。
「対応する」方法は会話以外にも様々な方法がありますが、相手の発言に返答する会話以外を「受け答えする」とは言いません。
相手が発言したのならまず返事をすることが適切な行動になるので、「受け答えする」ことも「対応する」ことの一つだと言えます。
まとめ
状況に合わせた行動を取ることが「対応する」ということですが、どんな行動が状況に合わせた行動になるかはそれこそ状況によって千差万別です。
そして相手の発言に返答することである「受け答えする」のは、相手の発言に対してほぼ確実に必要となる対応と言えます。
ですが当然場合によっては会話だけで必要な行動は終わらないので、受け答えではない形で対応することも多いでしょう。
