この記事では、「クレーム」と「コンプレイン」の違いを分かりやすく説明していきます。
「クレーム」とは?
「クレーム」の意味は以下の通りです。
1つ目は、「取り引きにおいて、売買契約に違反する内容があった場合、売り手に対し損害賠償請求を行うこと」という意味です。
2つ目は「顧客の権利として、商品やサービスに対する不満や不具合を指摘し、改善や対応を求める意見や要求のこと」という意味です。
3つ目は転じて「企業や組織に対して苦情を述べること」という意味です。
「クレーム」の言葉の使い方
「クレーム」はビジネス用語として「クレームを入れる・入れた」「クレーム処理」などと使われます。
英語の「claim」が日本語化した言葉で「権利を主張する」「補償金などの支払いを、当然の権利として主張する」「〜を請求する」という意味です。
元の意味は「当然の権利としてあることを主張する」ですが、日本では転じて「企業や組織に対して苦情や文句を言うこと」として使われています。
「コンプレイン」とは?
「コンプレイン」の意味は以下の通りです。
1つ目は「個人的に感じた不平や不満を述べること」という意味です。
2つ目は、「顧客が企業や組織に対して、苦情を言うこと」という意味です。
「コンプレイン」の言葉の使い方
「コンプレイン」はビジネス用語として「コンプレインが多い」「コンプレインを言う」などと使われます。
英語の「complain」が日本語化した言葉で、「不平不満を言う」「愚痴をこぼす」という意味です。
基本的に、その人が不快に感じたことへの不平不満を述べることに使われます。
「クレーム」と「コンプレイン」の違い
「クレーム」は「当然の権利としてあることを主張する」から転じて、「企業や組織に対して苦情や文句を言うこと」です。
「コンプレイン」は「個人的に感じた不平や不満を述べること」「顧客が企業や組織に対して、苦情を言うこと」です。
まとめ
今回は「クレーム」と「コンプレイン」について紹介しました。
それぞれの違いを理解して、正しく使える様にしておきましょう。
