この記事では、「ご意見」と「ご要望」の違いを分かりやすく説明していきます。
「ご意見」とは?
ご意見とは、「意見」に「ご(御)」を付けて丁寧にした言葉です。
意見には、あることに対する考えや見解という意味があります。
ご意見は尊敬語なので、顧客など敬うべき相手に対して使用します。
相手の考えを聞きたいという時に使用することが多いです。
「ご要望」とは?
ご要望とは、「要望」に「ご(御)」を付けて丁寧にした言葉です。
要望は、相手に対して希望することや物事の実現を求めることをいいます。
ご要望も尊敬語なので、相手に対する敬意が含まれています。
何かこうしてほしいということがある場合に使用するもので、相手が何を求めているのかはっきりしない場合に使用することが多いです。
「ご意見」と「ご要望」の違い
ご意見はある問題に対する考えや主張、見解のことをいいます。
それに対してご要望は、ある問題に対してこうしてほしいと希望することをいいます。
例えば客がお店に「品揃えが少ない」というのは意見になりますが、「品揃えが少ないので増やして欲しい」というのは要望になります。
また、意見にはネガティブなものだけではなく、ポジティブなものもあります。
「品揃えが充実していて嬉しい」といった意見が寄せられることもあるのです。
「ご意見」の例文
・『頂戴したご意見を参考に商品開発に取り組みます』
・『皆様のご意見をお聞かせいただければ幸いです』
・『貴重なご意見をいただきました』
「ご要望」の例文
・『お客様から営業時間を延ばして欲しいというご要望が寄せられました』
・『お客様のご要望についてきちんと確認してください』
・『申し訳ありませんがご要望に沿うことはできません』
まとめ
ご意見はある物事に対する考えや見解のことで、こうしてほしいという希望は含まれていません。
それに対してご要望は、ある問題に対してこうしてほしいと希望することをいいます。
