この記事では、「ホスピタリティ」と「接遇」の意味や違いを分かりやすく説明していきます。
「ホスピタリティ」とは?
温かい心を持ってもてなすことを“hospitalis”「ホスピタリティ」といいます。
例えば、マニュアルにはない写真を撮ってあげたり、靴を磨くといった接客は日本人に見られるおもてなしの心を感じられる行為を指すのです。
また、暑い日に冷却剤を当てて冷やすといった気遣いは意識だけでなく、笑顔を見せて相手が嬉しいと思うことを考えます。
また、柔軟に発想したり、素晴らしいと感じれば褒めるのも質が高いおもてなしができるためのポイントになるのです。
「接遇」とは?
相手がどのようなことをして欲しいかのか思考しては、優しい気持ちでおもてなしすることを「接遇」【せつぐう】といいます。
客をもてなすサービス業では信頼を重視した接待して、相手の気分を高める交流を取り入れた身だしなみから態度の仕方、挨拶、表情の作り方、話し方といったものを考える「待遇マナー」を仕事に取り入れて、納得感を与えるため客の心に入り込むおもてなしするのが大切です。
「ホスピタリティ」と「接遇」の違い
「ホスピタリティ」と「接遇」の違いを、分かりやすく解説します。
様々なタイプの人に応じた誠意と尊重を忘れず対応するのがおもてなしであり、その精神を大事にした気遣いを「ホスピタリティ」といいます。
相手から指示されることに歓びを感じてはより喜ばせるため心を込めた演出して見せたり、営業の仕事でも顧客のニーズを掴むため視座を上げるもてなしを習得するのです。
もう一方の「接遇」はマナーの基本である相手に満足させるための行動だけでなく、話し方や爽やかな表情、態度忘れず心を込めた挨拶ができるよう心がけます。
また、相手に不快感を与えない身だしなみを守り、気持ちに向き合う意識を持ち、安心感を与えるのです。
伝えたり、聴く、見るといった行動は「接遇」の基本になります。
まとめ
似ている言葉を2つご紹介しましたが、意味が少し違っており使い方も異なります。
どのように使うか学び、どういったことするか具体的に学ぶといいでしょう。
