この記事では、「カスハラ」と「クレーム」の意味や違いを分かりやすく説明していきます。
「カスハラ」とは?
「カスタマーハラスメント」を略称して「カスハラ」といいます。
取引先や顧客が企業の商品やサービスに対して度が行き過ぎた注文や苦情を伝えてきては困らせるのです。
例としては、無理な値引き交渉してきたり、声で威喝するなどの嫌がらせをしては精神的に追い込みます。
このような暴言を吐くその相手に対して素早く対処しなければ、運営に悪影響を与える場合もあるのです。
「クレーム」とは?
企業のサービス対応や商品の出来に対し、強い口調で文句を言ってくる行為を「クレーム」といいます。
サービスや商品に問題はなく、過失もないのに文句を言ってくるその行為こそが問題です。
このような苦情は企業に損害を与えることもあるため、早めの対策が必要になります。
例としては、高額な慰謝料を払えと強要してきたり、社長に頭を下げるよう無理に要求するといったものが当てはまるのです。
「カスハラ」と「クレーム」の違い
「カスハラ」と「クレーム」の違いを、分かりやすく解説します。
企業や店側が無理だと感じるような要求して困らせることを「カスハラ」といいます。
言っていることに妥当性がなく、嫌がらせに焦点を当てている行為でもあり、企業の印象を悪くしたり、運営状態を悪化させるため無理な要求する、対処させて仕事の時間を割くといった行為するのです。
このような「カスハラ」の対策として「カスタマーハランスメント対策企業マニュアル」という2022年2月25日に定義されました。
もう一方の「クレーム」は、落ち度がない企業へのサービスや商品に対しての苦情を指します。
「カスハラ」の例文
・『わざとではないのに、間違ったことに対して怒鳴る行為はカスハラだ』
・『SNSに写真を載せて、特定の企業の悪口を書く行為はカスハラになる』
「クレーム」の例文
・『目の前で土下座させて謝らせるクレームが増えている』
・『返す必要性がないのに、返金要求を強いるのはクレームである』
まとめ
似ているような意味を持つ言葉を2つご紹介しましたが、使い方の違いがありますので、自分なりに学び、うまく使い分けてみましょう。
