この記事では、「コールセンター」と「テレアポ」の意味や違いを分かりやすく説明していきます。
「コールセンター」とは?
顧客からの電話にすばやく出て、見合う回答を伝える場所を「コールセンター」といいます。
商品を購入する前に、どのような素材を使っているか、手触りはどうか、匂いはないかなど気にする人の質問に答えるわけです。
商品を購入した後、機能の使い方が分からない、他の色に変えて欲しいといった質問にも正しく対応し、客の不安や要望に応えるのが仕事になります。
主に、顧客と交流する所であり、ときに直接電話かけて新商品を薦めたり、アポイントメントを通して商談を取るのも大事な仕事です。
「テレアポ」とは?
テレフォンアポインターを省略したものを「テレアポ」といい、会社の方であらかじめ用意されている新規の顧客名簿の自宅へ電話をかけて、購入促進はかる仕事を指します。
自社製品の良さや魅力を積極的に薦めて、いかに一人でも多く購入してもらえるかに特化した仕事です。
相手に商品を購入してもらい、企業に利益もたらすため働く人はマニュアルをよく読み、参考にして顧客に薦めて販売します。
「コールセンター」と「テレアポ」の違い
「コールセンター」と「テレアポ」の違いを、分かりやすく解説します。
顧客が会社へ問い合わせする所を「コールセンター」といいます。
専用のセンターでは、顧客からの質問や要望を聞いて回答したり、正しい対応して不安を解消するといった対応するのが仕事です。
また、大規模なセンターでは何十人と多くの人が働き、電話して商品を宣伝して買ってもらったり、商談のアポイントメントする場合もあります。
もう一方の「テレアポ」は顧客に電話をかけて商品を売り込むのが仕事であり、記憶したマニュアルから販売するためのコツを掴んで売るわけです。
まとめ
どちらも電話を利用して行う仕事ですが、目的内容に違いがありますので、異なる点を自分なりに比較して説明するといいでしょう。
