この記事では、「接遇」と「コミュニケーション」の違いを分かりやすく説明していきます。
「接遇」とは?
もてなすことという意味です。
心を込めて客に対応することをいいます。
「接」という漢字には、まじわる、もてなすという意味があり、「遇」という漢字には、もてなす、あつかうという意味があります。
このことから「接遇」には、もてなすという意味があることがわかります。
このような行為を行うことで、お客さまが気持ちよく店などを利用することができます。
また、クレームの防止、売上減少の防止などの働きも期待できます。
お客さまに対するときには、笑顔を作り、清潔な身だしなみであることが大切です。
ぶすっとしていては、叱られているような気持ちになってしまいます。
不衛生では、その店などを利用することに不安を感じてしまいます。
また、お客さまに対してふさわしい言葉遣いをすることも必要です。
「コミュニケーション」とは?
この言葉には2つの意味があります。
ひとつは、人間がお互いに考えや感情などを伝え合うことです。
言語、身振り、文字などを介して行われます。
たとえば、職場の人との会話、家族との会話、手紙のやりとりなどがこれにあたります。
もう一つの意味は、動物同士の間で行われる、音や身振りなどによる情報伝達です。
イルカは超音波を使って、離れた場所にいる仲間とやりとりしているといわれています。
犬は吠えたり、においを嗅いだりして、他の犬と情報伝達をしています。
こういった動物の行為を意味します。
「接遇」と「コミュニケーション」の違い
「接遇」と「コミュニケーション」の違いを、分かりやすく解説します。
前者はもてなすことです。
言葉や身振りなどを使用しますが、言葉を使った行為といった意味ではなく、心を込めて客の相手をすることをいいます。
後者は感情や意思などを伝え合うことです。
まとめ
人と人とのかかわりを意味する2つの言葉ですが、それぞれの意味は異なります。
