この記事では、「顧客満足度」と「購入満足度」の違いを分かりやすく説明していきます。
「顧客満足度」とは?
顧客が提供された製品やサービスについて、どの程度満足感を持っているかを数値化した指標です。
顧客の満足感は数値化しにくく、顧客が製品やサービスからどんな恩恵やメリットを得て、どのような点に満足しているかは、測りにくいといえるでしょう。
また、満足しているかどうかは、顧客の主観によるため、顧客もなぜそう感じたか、理由をはっきりと自覚していないことがほとんどです。
こうした定性的な情報を、客観的に分析しやすい定量的な数値に置き換えた指標が、顧客満足度です。
「購入満足度」とは?
顧客が製品やサービスを購入した後に、その購入行為に対してどの程度満足しているかを数値化した指標です。
購入満足度は、顧客が購入した製品やサービスの品質や価格、購入のしやすさ、アフターサービスなど、購入に関する様々な要因に影響されます。
購入満足度が高ければ、顧客はリピート購入や口コミ紹介などのポジティブな行動を起こす可能性が高まります。
逆に、購入満足度が低ければ、顧客は購入を後悔したり、他社に乗り換えたり、ネガティブな口コミを広めたりする可能性が高まります。
「顧客満足度」と「購入満足度」の違い
「顧客満足度」と「購入満足度」の違いを、分かりやすく解説します。
「顧客満足度」と「購入満足度」の違いは、前者が製品やサービスの内容や品質に関するものであるのに対し、後者が購入時の価格や条件に関するものであるという点です。
また、前者は長期的な顧客関係に影響するものであるのに対し、後者は短期的な購買行動に影響するものであるという点も挙げられます。
「顧客満足度」の例文
・『顧客満足度調査では、総合満足度と各要素別満足度をそれぞれ測定します』
・『顧客満足度を向上させるためには、顧客のニーズや期待を把握し、それに応える商品やサービスを提供することが重要です』
「購入満足度」の例文
・『購入満足度が高いと、リピート購入や口コミなどの行動につながり、企業の収益に貢献します』
・『購入満足度は、商品やサービスの品質や価格だけでなく、購入前後のサポートやアフターサービスなども影響します』
まとめ
「顧客満足度」とは、自社の商品やサービスに対する顧客の満足度を測るための指標です。
その一方で、「購入満足度」とは、商品やサービスを購入して利用した後に、顧客がどの程度満足しているかを表す指標です。
それぞれの言葉を正しく使い分けられるように注意しましょう。
