この記事では、「ヘルプデスク」と「ユーザーサポート」の違いを分かりやすく説明していきます。
「ヘルプデスク」とは?
「ヘルプデスク」とは、「企業のサービスのひとつで、自社製品やサービスに関して、顧客に対し使い方の説明や、困り事の解決などをする為にもうけられた部署のこと」です。
電話・メール・チャット・FAXなど様々な方法で顧客からの問い合わせに応じています。
「ヘルプデスク」の言葉の使い方
「ヘルプデスク」はビジネス用語として使われます。
英語の「help desk」が日本語化した言葉で和製英語の様ですが、海外でも通じます。
「help」は「助ける」「手助けする」という意味、「desk」は「机」から転じて「受付」「部署」という意味、「ヘルプデスク」で「顧客を手助けする部署」になります。
下で紹介する「ユーザーサポート」と同じ意味ですが、「ヘルプ」という言葉の方が「助ける」という意味として日本人には親しみ易いので使われています。
「ユーザーサポート」とは?
「ユーザーサポート」とは、「企業のサービスのひとつで、自社製品やサービスに関して、顧客に対し使い方の説明や、困り事の解決などをする為にもうけられた部署のこと、ヘルプデスクと同じ意味」です。
「ユーザーサポート」の言葉の使い方
「ユーザーサポート」はビジネス用語として使われます。
英語の「user support」が日本語化した言葉で、「user」は「利用者」「使用者」という意味、「support」は「支える」「支持する」「支援する」という意味、「ユーザーサポート」で「商品・サービスの利用者を支える部署」になります。
「user」という言葉からIT関連の技術を持つ人専用のイメージがありますが、一般的な商品にも使われます。
「ヘルプデスク」と「ユーザーサポート」の違い
「ヘルプデスク」は「顧客を手助けする部署、『ユーザーサポート』と同じ意味」です。
「ユーザーサポート」は「商品・サービスの利用者を支える部署」、『ヘルプデスク』と同じ意味」です。
まとめ
今回は「ヘルプデスク」と「ユーザーサポート」について紹介しました。
それぞれの違いを理解して、正しく使える様にしておきましょう。
