この記事では、「チャット」と「チャットポット」の意味や違いを分かりやすく説明していきます。
「チャット」とは?
人同士がインターネットを通して交流することを「チャット」といいます。
趣味の話ができる仲間を見つけて、二人でじっくり文字で言葉を伝える人もいれば、5人、10人と多くの人と交流して時間を楽しむわけです。
最近はビジネス向けの「チャット」があり、仕事を依頼する側と、請け負う者がリアルタイムに交渉して、仕事の流れを逐一コストは抑えて気軽に伝えるために使われています。
「チャットポット」とは?
ロボットを導入した「チャットポット」は、人が今必要としている情報に答えるために導入されている自動のプログラムです。
一定のタスクを処理して、顧客の質問に正しく答えたり、必要とする内容の知識を伝えるといった一連の動きをします。
24時間ずっとフル活動するこのプログラムであれば深夜であっても、明け方で働く社員がいない時間でも公式のホームページの問い合わせから随時質問に答えて活躍するため人材を必要とせず、人件費の削減にも貢献するのです。
「チャット」と「チャットポット」の違い
「チャット」と「チャットポット」の違いを、分かりやすく解説します。
双方でテキストを取り込む方法で楽しむサービスであり、家や外出先でも気軽に好きなとき入って楽しめるのが「チャット」の魅力です。
もう一方の「チャットポット」は24時間いつでも活動し、質問に答えたり、人の悩み相談にのるプログラムです。
そのため、自社サイトに訪れた人の疑問や質問をすばやく、いつでも解決でき、問い合わせにも柔軟に対応します。
文字でやり取りができたり、話して交流ができる「チャットポット」は情報も収集し、レコメンド機能まで使えるといった点が魅力です。
まとめ
どちらもチャットに関連したものですが、個人が交流するために使うか、企業のやり取りを効率よくするためのプログラムかといった点が違うと覚えておくといいでしょう。
