この記事では、「アフターフォロー」と「アフターサービス」の違いを分かりやすく説明していきます。
「アフターフォロー」とは?
アフターフォローとは、商品やサービスを購入した顧客に対して事後に行うサービス活動のことをいいます。
英語ではafter followで「販売後の手助け」という意味になりますが、和製英語なので海外では通用しません。
アフターフォローには顧客からの問い合わせや相談に対応したり、商品やサービスの活用状況を確認したりして不満があればそれを解消するための行動をとったりすることが挙げられます。
「アフターサービス」とは?
アフターサービスとは、商品やサービスを購入した顧客に対して行う様々なサービスのことをいいます。
英語にするとafter serviceとなりますが、これは和製英語です。
英語ではafter sales service(アフターセールスサービス)といっています。
アフターサービスには色々あり、商品やサービスに関する問い合わせやクレームに対応したり商品の修理やメンテナンス等を行ったりもします。
「アフターフォロー」と「アフターサービス」の違い
アフターフォローもアフターサービスも、商品やサービスを購入した顧客に対し事後に行うサービス活動をいいます。
同じ意味で使われていることも多く、大きな違いはありません。
顧客に対して不満がないかをヒアリングしたりすることは、アフターフォローと呼ぶことが多いです。
「アフターフォロー」の例文
・『定期的にアフターフォローすることで顧客の満足度を高めることができる』
「アフターサービス」の例文
・『この宝石店ではアフターサービスとして指輪のサイズ直しを無料で行っている』
まとめ
アフターフォローもアフターサービスも、商品やサービスを購入した顧客に対して事後に行うサービス活動のことです。
同じものとして扱われることも多く、意味に大きな違いはありません。
