この記事では、「コンタクトセンター」と「コールセンター」の違いを分かりやすく説明していきます。
「コンタクトセンター」とは?
「コンタクトセンター」とは、「商品・サービス関して、顧客からの問い合わせに対応する専門の部門のこと、電話・メール・チャット・FAXなど様々な方法で問い合わせを受け付ける」という意味です。
商品への質問やクレームなどに対応するサービスで、連絡を取る手段が複数あるのが特徴です。
「コンタクトセンター」の言葉の使い方
「コンタクトセンター」はビジネス用語として使われます。
英語の「contact center」が日本語化した言葉で、「contact」は「連絡」「接触」という意味、「center」は「中心点」「中心となる場所」という意味、「コンタクトセンター」で「顧客が連絡する中心となる場所」になります。
「コールセンター」とは?
「コールセンター」とは、「商品・サービスに関して、顧客からの電話による問い合わせに対応する専門の部門のこと」という意味です。
サービス内容に関しては上記で紹介した「コンタクトセンター」と同じですが、連絡手段が「電話」になります。
「コールセンター」の言葉の使い方
「コールセンター」はビジネス用語として使われます。
英語の「call center」が日本語化した言葉で「call」は「電話する」「呼び寄せる」「名づける」という意味、「center」は「中心となる場所」という意味、「コールセンター」で「顧客が電話で連絡する中心となる場所」になります。
基本的に電話対応となりますが、「コールセンター」の方が馴染みがあるために、電話以外でも対応するところもあります。
「コンタクトセンター」と「コールセンター」の違い
「コンタクトセンター」は「顧客からの問い合わせに対応する専門の部門のこと、電話・メール・チャット・FAXなど様々な方法で問い合わせを受け付ける」です。
「コールセンター」は「商品・サービスに関して、顧客からの電話による問い合わせに対応する専門の部門のこと」です。
まとめ
今回は「コンタクトセンター」と「コールセンター」について紹介しました。
それぞれの違いを理解して、正しく使える様にしておきましょう。
