この記事では、「電話」と「チャット」の違いについて紹介します。
電話とは?
電話はコミュニケーションツールの1つで、通話したい相手を呼び出しリアルタイミングでやり取りを行います。
迅速にやり取りができるという特徴があり、声の調子などで細かいニュアンスも伝わりやすいです。
ただし、言葉の意味が正確に伝わらなかったり、聞き間違いが発生することもあります。
会話の内容も記録に残らないので、会話の内容の細かい部分を忘れてしまったりもします。
最近では企業のカスタマーセンター等では、会話を録音しておくこともあります。
チャットとは?
チャットとは、ネットワーク上で他の人とコミュニケーションが取れるツールです。
英語のchatを日本語にした言葉で、chatには雑談という意味があります。
1対1でやり取りをすることもできますし、複数人でやり取りをすることもできます。
SNSにチャット機能が付いていることもあり、ビジネスシーンでも活用されています。
メールよりも気軽に書き込めるのが特徴で、やり取りの内容も残せます。
電話とチャットの違い
電話は音声でやり取りするコミュニケーションツールで、チャットはネットワーク上で文字を書き込んでやり取りするコミュニケーションツールです。
電話のメリットには、声の調子などで細かいニュアンスも伝わることや早く確実に連絡が取れることが挙げられます。
チャットに文字を書き込むよりも、電話で質問した方が早いということもあります。
チャットのメリットには、グループなど複数の人とやり取りができることが挙げられます。
電話だと一人一人連絡しなければなりませんが、チャットだと1度の連絡で澄んでしまいます。
また、やり取りした記録が残るのもチャットのメリットです。
まとめ
早く確実に連絡を取りたい時は電話が向いていて、複数人に同時に連絡を取りたい時に向いているのはチャットです。
それから電話は録音しなければ記録に残りませんが、チャットは記録に残ります。
