この記事では、「クレーマー」と「クレーム」の意味や違いを分かりやすく説明していきます。
「クレーマー」とは?
相手を陥れるようにしつこく苦情を入れる人を「クレーマー」といいます。
主婦や会社員、OLといった一般人が多く、普通に商品を買って使うのですが、色が気に入らなかったり、縫い方が悪いと思えば工場や販売する店に対して直接電話するわけです。
電話するとき感情的になって声をあらげたり、会社全体、対応した従業員を罵るといった迷惑な発言する場合があります。
「クレーム」とは?
肌触りが悪いとか、履き心地が良くないと思えばすぐ商品を販売する店に苦情を入れることを「クレーム」といいます。
主に、売り買いするとき法律で決まっている契約内容に違反したとき商品取引では苦情を伝える行為を指すわけです。
損害を被った場合は賠償請求ができる権利が発生します。
このように、自分が主張したい商品やサービスでの要求を伝えるという意味で使う言葉です。
「クレーマー」と「クレーム」の違い
「クレーマー」と「クレーム」の違いを、分かりやすく解説します。
サービスを利用したり、商品を購入して使ったとき不満がある人が伝える苦情を「クレーム」といいます。
この苦情を何度も伝えて店側を困らせたり、使った物でも返品に応じるよう要求するといった迷惑なことをぶつける人が「クレーマー」です。
普通であればさほど気にならない問題を取り上げて金銭的に要求したり、何度も電話かけて業務を妨害して楽しむ人もいます。
「クレーマー」の例文
・『忙しいので対応が遅れるとクレーマーは酷く怒る』
・『クレーマーは恐喝まがいの苦情を突きつけて店を困らせる』
「クレーム」の例文
・『安い物しか買わないと対応が悪いため店員にクレームした』
・『売買契約に反する対応が見られる店にクレームを入れた』
まとめ
苦情を入れるといった点は同じですが、人を指すか、意義する行為自体を表すかに違いがあります。
どのような場面で使うかに目を向けて具体的に使い分けてみましょう。
